摘要：有企业就有员工，有员工就有员工福利。传统的员工福利往往由老板或专职人员一手操办，员工什么时候想要得到什么福利根本就无从顾及，这种现象普遍存在于各式各样的企业之中，被人形象地称为“福利大锅饭”。随着互联网时代的到来，员工福利正呈现多样性和个性化的特征，如何探索企业福利的创新模式，来满足企业员工的个性化要求呢？

　　人物简介：

　　陈非寒的人生经历可以用“不可思议”来形容。虽年近半百，却浑身洋溢着80、90后的人才拥有的活力与矫健。三十余年来他成功创办过两家电视台和四家网站。在一次次的跌倒和奋起中他深悟“创新”二字的分量。曾经为了助力解决大学生就业难问题，2010年他携手中国教育电视台摄制了二十一集大型职场面试纪实系列节目《寻找“千里马”》。当前随着人口红利逐渐消失，企业用人步入盲区，他又将焦点瞄准了提高员工留存率和归属感的员工福利上，搭建了“有米拿”弹性福利平台。他风趣地说，通过弹性福利这个切入点悟到了企业管理的“大乘教法”。

　　日前，记者专程采访了这位金划算科技股份有限公司CEO、“有米拿”弹性福利平台联合创始人陈非寒。

　　公司简介：

　　金划算科技股份有限公司始终秉承“优化人力资本，提升服务价值”的企业理念，倾情打造客户服务价值链。随着移动互联网时代的到来，为了满足企业对人力资源服务的多元化的需求，公司计划全力打造深度激励的弹性福利平台，用一站式菜单化的针对性服务让用户体验深度激励所营造的幸福感。十年内，这一平台将从企业弹性福利的运营逐步提升和扩展到社区弹性福利以及社会弹性福利范畴，最终构造一个中国的弹性福利生态圈，让B2B2C的商业模式成为提升大众幸福指数的强大驱动引擎。

　　一、做企业弹性福利，您是基于怎样的思考后作出的？

　　常言道，企业的竞争归根结底是人才的竞争，人才是企业最核心的竞争力。如何在吸引、激励、保留人才方面获得竞争优势是企业始终无法回避的巨大挑战。近年来，个性独立、价值多元、乐于改变的80后和90后已逐步构成了劳动力市场中的核心群体，企业单纯依靠薪资已无法满足新生代员工的职场诉求。福利，作为整体薪酬的组成部分，在企业吸引和留住人才上发挥的作用日益凸显。然而，在伴随着人才掠夺战愈演愈烈而带来的人力成本高企的时代背景下，很多企业不堪重负，被迫四处寻求“降本增效”的良方。企业在追求利润最大化的进程中对人力成本控制的要求和员工在追求自身价值最大化的过程中，对福利水平提高的要求始终是一对尖锐的矛盾，面对如此两难的局面，能否找到一种方法可以使这种需求得以平衡？我认为“弹性福利”或许给企业提供了一个很好的解决思路。很多人对“弹性福利”这个词倍感陌生，其实与“弹性作息制度”一样，它是一种更具人性化的福利管理方式。“弹性福利”就是运用互联网平台将多种福利产品以菜单的形式呈现在员工面前，让员工各取所需。这一在美国、英国、加拿大等西方发达国家盛行的福利方案在中国尚属起步阶段，目前，中国仅有11.33%的大型企业和他们的100万员工在使用弹性福利，所以未来的发展空间很大，它正在被更多的企业管理者认同和接受，成为企业员工福利管理发展的一种趋势。

　　二、请您介绍一下“有米拿”弹性福利平台能为企业提供哪些产品和服务？

　　“有米拿”是金划算科技股份有限公司助力企业弹性福利高性价比投放的网络平台。平台将从员工的五层次需求出发，进行全面的覆盖，提供价廉物美的日常生活用品和专业服务产品。通过有米拿积分在电脑端和手机端的便捷兑换，省去了企业采购与分发的繁琐工作。目前“有米拿”涵盖了食品、居家用品、数码电子、汽车消费、服饰箱包、母婴用品等十大类2500种福利商品，以及体检、医疗、运动、娱乐、保险、培训、旅游、慈善等十一大类3000种福利服务产品。

　　三、能具体说一下弹性福利和传统福利有哪些区别，它的特点和优点具体表现在哪儿？

　　传统福利和弹性福利就像大锅饭和自助餐。它们最大的区别在于后者让员工有了更多在福利选择方面的表达。

　　传统福利，是企业除了为员工提供的法定福利（如社保、年休假）外，根据企业人力资源规划和福利市场对标，统一采购和发放一些福利品给全体员工。传统福利本质是以企业为导向，对员工的共性需求给予满足，是企业单方面的传达，呈现刚性特征。由于个体差异，众口难调，统一的福利计划无法满足员工多样化需求，从而削弱了福利实施的效果。

　　弹性福利则是赋予员工对福利的选择权和决策权，它更具灵活性和适应性，可满足员工不同生命阶段的差异化需求。因而增强了员工对福利的感知度，实现了福利效用的最大化，进而提高了员工的满意度和对企业的忠诚度。雇主口碑也会通过员工的选购和自媒体的分享中得以传播。

　　四、随着大数据时代的到来，你认为大数据对企业福利方案的制定能提供哪些方面的帮助？

　　大数据是互联网行业对人类应用需求的分析器。大数据现在已经渗透到了各个领域，包括在人力资源管理领域中的薪酬福利管理。有米拿构建了用一站式菜单化的服务模式，为用户提供深度激励的弹性福利平台。平台提供了员工端、企业端、供应商端口、运营端口。不同的模块承载不同的任务，为不同的服务对象所设置。如企业通过SAAS福利平台获得所需的数据报告，可以掌握企业现阶段的福利投入情况以及员工消费习惯和选择偏好的情况等等。有米拿“5D测研数据库”（员工五层次需求测研数据库）可以清楚地了解处在不同生命阶段或不同层次的员工的需求偏差及占比，可为企业动态地制定和优化福利方案提供参考依据。同时，通过大数据分析，有米拿亦可有针对性地为企业定制专属福利计划，帮助企业有效的利用福利资源，满足员工对福利产品多元化需求的同时，提升福利成本利用率。

　　五、目前中国企业福利外包市场的现状如何？有米拿的核心优势在哪儿？

　　据HR智享会《2015年中国企业弹性福利实践调研报告》显示：在参调的400多家企业中，仅不到12% 的企业开展了弹性福利，近40% 的企业处在设计和筹备弹性福利的阶段，并计划在 1-2 年内开展。在一些人才竞争较为激烈的行业（如生命科学、互联网科技以及专业服务业）开展弹性福利的比例较高，占同行业的20%左右。从企业规模上看，上千人的大型企业较中小型企业开展弹性福利的比重高。另外，由于弹性福利是由西方国家引入，外商独资企业和中外合资企业开展的比例也明显高于国企。不过，随着弹性福利的优势逐渐被更多人力资源管理者认识和认可，可以发现中国本土企业在这方面也正不断地吸收和接纳新的外来文化，在参调的私营及民营企业中近一半的企业计划近期内将开展弹性福利。所以，可以预见弹性福利是企业员工福利管理的发展趋势。

　　有米拿作为创新的企业弹性福利外包平台，其优势主要表现在以下三点：

　　1、360°弹性覆盖，即通过企业的福利对雇主品牌建立的杠杆力评估，制定出多层级员工福利的系列标准和多种组合方案，最后以员工菜单式福利产品优选方式高效实施；

　　2、O2O无缝操控，即满足员工线上线下的福利兑换诉求，提供多介质的积分持有方式，如：二维码、短信、电子券、芯片卡，最终达成便捷无缝操控；

　　3、SNS生态关怀，即在全面分析员工福利消费行为数据的同时，推送关怀类积分给员工的亲人，让企业和员工在积分构造的生态圈里获得更多交友资源和人脉圈的拓展机会。“有米拿”的产品不仅包括了生日礼品、节庆礼品、日常生活用品、电子、服装、鞋帽、针纺织品等八大类2500种福利物品，还开发了体检、医疗、运动、娱乐、保险、培训、旅游、慈善等十一大类3000种福利服务产品。

　　此外，我们还创新性地整合了跨境电商平台——“越洋拿”（www.yueyangna.com），平台将会拥有近5000种进口产品和一个能采用双重支付（现金支付、积分支付）交易通道的电商平台以及O2O体验营销体系，给了用户更多选择。这是目前国内唯一同时拥有国内和境外双渠道和双重支付的弹性福利外包服务供应商。

　　六、有米拿在为企业创造最大价值方面有何创新的举措？

　　我们采用的是福利投资驱动与消费升级联动的策略。所谓福利投资就是企业将员工的福利资金以投资的方式交给金划算公司，合作期间可获得两大长期有效的收益。一是通过有米拿弹性福利平台向员工发放超值的福利产品；二是获得金划算公司给予的对应福利额度按比例折成的股份，每年年底享受分红、派息以及溢价转让。所谓消费升级联动就是员工在有米拿平台兑换福利产品时可累计信用额度，达到一定标准可以享受指定产品的特价赊销，并可分期还款。这样就让企业的员工的福利不仅实现了商业价值的最大化，而且提升了员工的福利感知度和归属感，最终让花掉的钱获得更大的投资收益。

　　七、请问你们下一步的运营目标是什么？为达成这个目标会采取哪些品牌或营销战略？

　　我们下一步的工作目标是让3000家企业的管理者感受弹性福利平台给企业管理所带来的便捷与高效。我们运营的核心策略是：首先，我们将立足人本关怀需求，建立一种互动营销机制。通过一系列体验行动在企业家聚集的行业组织与HR经理人社团内部建立起线上线下的俱乐部，让大家在融入中体验，在体验中分享，在分享中传播；其次，我们适时向企业用户提供员工五层次需求调研的报告，力求我们的福利设计能更精准地匹配员工的个性化需求。与此同时，我们将跟踪每一家企业的每一笔福利的投入和实施状况，定期形成数据报告，让决策者从客观公正的角度看待企业的福利管理，让整个运行机制更加透明化，逐步改变企业福利采购存有“灰色地带”的观念；最后，我们将为每个企业建立一整套的员工福利需求大数据库，通过与专业技术机构合作，将分析的成果运用于每个企业的人才深度激励体系建设和忠诚度管理工作之中，把“小福利”作出“大文章”。

　　八、现今消费者对于产品品质的要求越来越高，请问你们平台对此是如何把关的？售后服务方面又有哪些举措？

　　在品控方面，有米拿有着完善的供应商准入标准和管理体系。比如在供货商选择方面，我们平台对供货企业的规模和产品特性有着严格的筛选标准，国内供应商必须是一般纳税人企业，境外供应商必须是当地有备案的正规经营企业。所有供应商除必须提供最基本的经营资证外，根据供货企业提供的商品品类不同，相对应的商品销售资质也必须齐全。如境外商品，有米拿平台只和有境外品牌授权的境外供货企业合作，以最大程度确保该企业供应的商品品质可控，可追溯。我们从质优、价廉、款新三个方面出发为每一件商品打分，每个月将分数向供应商公布，并且根据供应商所提供的产品分值占比情况制定出一整套的供应商评价标准和评级体系。

　　在售后服务方面，有米拿不仅要将平台打造成为商品的信息交互型平台，更要成为供应商与消费者之间的管理型平台。消费者在商品购买过程中有任何问题都可以及时联系平台客服。有米拿平台配有业内首创的机器人和人工完美结合的智慧客服系统，可以7*24小时解决用户在线的问题咨询，杜绝用户在线等待情况的发生，提升用户咨询体验。国内平台会监督和管理各供应商对消费者的各类售后服务质量，同时平台也会为消费者提供相应的售前售后服务。

　　九、在经历了多次创业后，如今您对企业管理有何独到的看法？

　　我们企业的价值观是“大爱”“利他”。其实说到底企业管理的“大乘教法”就是体现在这四个字上。单方面追求企业的利益最大化，用作秀式的方法去构造凝聚力和忠诚度，是企业管理的“小乘教法”。而从关心员工人本诉求入手，让精神和物质的激励成为清泉去滋润他们的心田，这样才会收获员工发自内心的敬业和忠诚。“海底捞”连锁餐饮就是导入了企业管理的“大乘教法”，因此发展神速，受人尊敬。这也是“有米拿”始终不渝的追求。